IAV bleibt auch nach dem Start der Serienproduktion an Ihrer Seite: Unsere Experten auf dem Gebiet After Sales entwickeln zum Beispiel Diagnose-Systeme für Werkstätten – vom Anforderungsmanagement und dem Lastenheft über den Software-Test und die Unterstützung beim Roll-Out bis hin zum Support für die Anwender. Auch wenn es um Updates der Software von Serien-Steuergeräten geht, sind wir die richtige Adresse: Gemeinsam mit der zuständigen Fachabteilung stimmen wir den Prozess mit den Entwicklern und dem Kundendienst ab. So ist beispielsweise sichergestellt, dass immer die korrekte Software-Version in die Datenbank des Kundendienstes eingepflegt wird – wegen der steigenden Zahl von Fahrzeugvarianten ist das heute eine ausgesprochen komplexe Aufgabe. Hinzu kommen die unterschiedlichen Anforderungen der Märkte weltweit: Hier arbeiten wir eng mit den Importeuren und den herstellenden Werken zusammen und machen sie im Rahmen von Schulungen mit allen Neuerungen vertraut.

Dynamische Fehlerbäume verbessern künftig die Service-Qualität

Um die Arbeit der Werkstätten zu erleichtern, entwickeln wir ständig verbesserte Fehlersuchbäume für die Diagnose. Noch sind diese Suchbäume weitgehend statisch aufgebaut – in Zukunft sollen sie sich dynamisch an Veränderungen anpassen können, zum Beispiel einen Lieferantenwechsel und die damit verbundene Änderung der Fehlerwahrscheinlichkeit. Die Erfahrungen mit unseren ersten Prototypen zeigen, dass dynamische Fehlerbäume deutlich schneller zum Ziel führen und die Service-Qualität spürbar verbessern können.